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学习机保用原则 |  |
| 一.根据国家有关法规，全面实行三包 |
| 感谢您选用步步高教育电子产品，我们将根据国家有关部门在1995年8月25日发布的《部分商品修理、更换、 |
| 退货责任规定》，对我们的产品实行全面三包服务。 |
| 二.保用原则 |
| 1.在正常操作使用情况下,出现故障,未经拆修，经本公司售后服务部确认属工艺或材质缺陷引起的故障,自购买之 |
| 日起可享受主机三个月内包换（主机坏了换主机）、一年保用服务。 |
| 2.属以下情况之一者，包换、保修失效，但提供收费维修服务： |
| A.因保管不善而造成撞击、跌落、弯折等引起故障 (机器表面有明显磨擦痕迹等)； |
| B.用户私自拆机、自行维修、改装或经非步步高联保点维修所引起的故障； |
| C.使用废旧劣质电池或新旧电池混用所引起的故障(电池漏液腐蚀电路板等)； |
| D.将机器置于强电场或强磁场中所引起的故障； |
| E.将机器长期置于潮湿场所或浸水所引起的故障； |
| F.因不可抗拒力（如火灾，水灾、地震、雷击等）造成的损坏； |
| G.无产品保用卡、有效购买凭证的，或产品型号、条码等重要信息不符或涂改的； |
| 3.保修范围不包括产品的折旧、外壳和电池的损耗。 |
| 三.保用方法 |
| 1.三包时，必须凭保用卡和有效购买凭证。如有遗失，请与步步高客户服务部联系，查询用户信息档案（通过寄 |
| 回保用卡副卡建立的档案）。 |
| 2.符合包换的产品，您可以就近去我公司全国联保网络任一联保点更换，更换时，主机有故障，则免费更换同规 |
| 格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。 |
| 3.对需要维修的产品，您可以去我公司全国联保网络任一联保点或寄回公司客户服务部维修。 |
| 四.保用卡在购买产品后请即填写，无公司保用专用章无效。 |
| 五.请务必填写好保用卡，并把保用卡副卡在购买后1个月内寄回本公司，以便更好地享受本公司提供的服务。 |
| 六.在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录，因维修或其他任何原因造成的资料损失，本公司概不负责。 |
| 因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失(如：银行帐号、密码、资料被更改等)本公司也概不负 |
| 责。 |
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点读机保用原则 | |
| 一.根据国家有关法规，全面实行三包 |
| 感谢您选用步步高点读机，我们将根据国家有关部门在1995年8月25日发布的《部商品修理、更换、退货责任 |
| 规定》，对我们的产品实行全面三包服务。 |
| 二.保用原则 |
| 1.在正常操作使用 情况下，出现故障，未经拆修，经本公司售后服务部技术人员确认属工艺或材质缺陷引起的 |
| 故障，自购机之日起可享受主机 三个月内包换( 主机坏了换主机)、一年保用服务。 |
| 2.属以下情况之一者，包换、保用原则失效，但仍可以享受步步高公司提供的收费维修服务： |
| A.人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按使用说明书操作引起的损坏等；因保管不善而造成撞 |
| 击、跌落、弯折等引起的故障(机器表面有明显磨擦痕迹等)； |
| B.使用过程中被感染病毒或删除添加程序造成的损坏（可通过电脑下载的机型）； |
| C.用户私自拆机、自行维修、改装或经非步步高联保单位维修所引起的故障； |
| D.使用废旧劣质电池或新旧电池混用所引起的故障 (电池漏液腐蚀电路板等)； |
| E.因不可抗拒力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏； |
| F.无产品保用卡和有效的购买凭证，或产品型号、条码不符或被涂改的。 |
| 3.其他 |
| A.保修范围不包括外壳及按键自然磨损（外观损坏将不享受退换服务）； |
| B.销售商口头承诺，超出本保用卡规定的保用原则，恕不提供服务。 |
| 三.保用方法 |
| 1、三包时，必须凭保用卡和有效购买凭证。若有遗失，请与步步高客户服务中心联系，查询用户信息档案（通 |
| 过网站产品注册信息 建立的用户档案）。 |
| 2、符合包换原则的产品，您可以就近去步步高全国联保网点（详见“保用卡”中的“联 保网”）任一联保网 |
| 点更换，更换时，主机有故障，则更换同型号同规格主机；配件有故障， 则更换配件。 |
| 3、对需要维修的产品，您可以到步步高全国联保网络的任一联保点或寄回步步高客户服 务部进行维修。 |
| 四.保用卡在购买产品后请即填写，无公司保用专用章无效。 |
| 五、在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录，因为维修过程可能造成数据资料错漏、丢失或泄露，造成 |
| 您不必要的经济损失，对于此类 经济损失，请恕本公司不能承担任何责任。 |
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电子词典保用原则 | |
| 一.根据国家有关法规，全面实行三包 |
| 感谢您选用步步高电子词典，我们将根据国家有关部门在1995年8月25日发布的《部商品修理、更换、退货责 |
| 任规定》，对我们的产品实行全面三包服务。 |
| 二.保用原则 |
| 1.在正常操作使用情况下,出现故障,未经拆修，经本公司售后服务部确认属工艺或材质缺陷引起的故障,自购买之 |
| 日起可享受主机三个月内包换（主机坏了换主机）、一年保用服务。 |
| 2.属以下情况之一者，包换、保修失效，但提供收费维修服务： |
| A.因保管不善而造成撞击、跌落、弯折等引起故障 (机器表面有明显磨擦痕迹等)； |
| B.用户私自拆机、自行维修、改装或经非步步高联保点维修所引起的故障； |
| C.使用废旧劣质电池或新旧电池混用所引起的故障(电池漏液腐蚀电路板等)； |
| D.将机器置于强电场或强磁场中所引起的故障； |
| E.将机器长期置于潮湿场所或浸水所引起的故障； |
| F.因不可抗拒力（如火灾，水灾、地震、雷击等）造成的损坏； |
| G.无产品保用卡、有效购买凭证的，或产品型号、条码等重要信息不符或涂改的； |
| 3.保修范围不包括产品的折旧、外壳和电池的损耗。 |
| 三.保用方法 |
| 1.三包时，必须凭保用卡和有效购买凭证。如有遗失，请与步步高客户服务部联系，查询用户信息档案（通过寄 |
| 回保用卡副卡建立的档案）。 |
| 2.符合包换的产品，您可以就近去我公司全国联保网络任一联保点更换，更换时，主机有故障，则免费更换同规 |
| 格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。 |
| 3.对需要维修的产品，您可以去我公司全国联保网络任一联保点或寄回公司客户服务部维修。 |
| 四.保用卡在购买产品后请即填写，无公司保用专用章无效。 |
| 五.请务必填写好保用卡，并把保用卡副卡在购买后1个月内寄回本公司，以便更好地享受本公司提供的服务。 |
| 六.在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录，因维修或其他任何原因造成的资料损失，本公司概不负责。 |
| 因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失(如：银行帐号、密码、资料被更改等)本公司也概不负 |
| 责。 |
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复读机保用原则 | |
| 一.根据国家有关法规，全面实行三包 |
| 感谢您选用步步高语言复读机，我们将根据国家有关部门在1995年8月25日发布的《部分商品修理、更换、退 |
| 货责任规定》，对我们的产品实行全面三包服务。 |
| 二.保用原则 |
| 1.在正常操作使用情况下，出现故障，未经拆修，经本公司售后服务部确认属工艺或材质缺陷引起的故障，自购 |
| 买之日起可享受主机三个月内包换(主机坏了换主机)、一年保用服务。 |
| 2.属以下情况之一者，包换、保修失效，但提供收费维修服务： |
| A.因保管不善而造成撞击、跌落、弯折等引起故障 (机器表面有明显磨擦痕迹等)； |
| B.用户私自拆机、自行维修、改装或经非步步高联保点维修所引起的故障； |
| C.使用废旧劣质电池或新旧电池混用所引起的故障(电池漏液腐蚀电路板等)； |
| D.将机器置于强电场或强磁场中所引起的故障； |
| E.将机器长期置于潮湿场所或浸水所引起的故障； |
| F.因不可抗拒力（如火灾，水灾、地震、雷击等）造成的损坏； |
| G.无产品保用卡、有效购买凭证的，或产品型号、条码等重要信息不符或涂改的； |
| 3.保修范围不包括产品的折旧、外壳和电池的损耗。 |
| 三.保用方法 |
| 1.三包时，必须凭保用卡和有效购买凭证。如有遗失，请与步步高客户服务部联系，查询用户信息档案（通过寄 |
| 回保用卡副卡建立的档案）。 |
| 2.符合包换的产品，您可以就近去我公司全国联保网络任一联保点更换，更换时，主机有故障，则免费更换同规 |
| 格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。 |
| 3.对需要维修的产品,您可以去我公司全国联保网络任一联保点或寄回公司客户服务部维修。 |
| 四.保用卡在购买产品后请即填写，无公司保用专用章无效。 |
| 五.请务必填写好保用卡，并把保用卡副卡在购买后1个月内寄回本公司，以便更好地享受本公司提供的服务。 |