1.扫描笔的使用方法？
使用方法：
（1） 将扫描笔接口插入机器USB接口。
（2） 握笔方式和普通笔相同，将机身有“步步高”标志的面朝上。
（3） 将笔头对准想扫描的题，轻轻按下，会有亮光出现，再缓缓从左至右扫描即可，支持多行扫描。
注：扫描笔的使用方法，建议也可以参考一下视频： 《步步高家教机H8扫描笔操作指导》
2.中小学界面怎么切换？
中小学界面切换操作步骤：
第一步：下拉通知栏，点击“个人中心”打开个人中心模块。（备注：还可以在“工具”一屏中找【个人中心】进行打开。）
第二步：点击“头像”或“昵称”弹出账号选择框，点击头像可以切换中小学，默认的“布丁”是中学，“小布”是小学。
3.怎么将下载的资料的盘符切换？
H10不支持盘符切换，机器内放置内存卡，下载资料会优先下载在内存卡中的。（最大支持32G的TF卡扩展） 除H10外，其它型号的家教机均支持切换，具体如下：
（1）机器内放置TF存储卡，资料默认下载到TF存储卡，如果TF存储卡装满了，会自动切换到本地磁盘。如果在下载过程中，需要手动切换到本地磁盘/TF存储卡时。
（2）进入【在线下载】模块，点击菜单键，弹出功能选项，点击“盘符容量”，弹出盘符使用情况。点击“本机/内在卡”前面的勾选框，即可切换到另一个盘符。
4.影视欣赏中的视频如何循环播放？
设置操作步骤 ：（H5不支持）
（1）进入中学的【影视欣赏】或小学的【我的视频】界面，选择任意视频打开并播放，点击暂停键暂停视频。
（2）将视频比例切换到4:3，语速切换到0.5倍。
（3）长按全屏按钮，屏幕下方提示“设置循环播放”表明设置循环播放成功。
H10：在播放视频时，长按全屏图标2S，即可设置成循环播放，再次长安2S，即可取消。（如要单个循环，需新建文件夹将循环的视频复制在文件夹内。）
5.金山保险箱隐藏了，怎么找回来？
短按开/关机键，在5秒钟之内让屏幕亮3次以上，解屏幕锁后再输入【金山隐私保险箱】密码即可打开，进入“设置——切换到有图标版”点击“立即切换”图标就可在桌面查看。
6.在线下载的资料是自动解压的吗？
是自动解压的，下载完成后进入对应的功能找到资料打开使用即可。
7.家教机死机如何处理？
如果是H8使用平头细物（如：牙签）捅一下机器的reset孔进行复位试试；其他家教机请长按机器的开关机键10左右复位试一下。
8.扫描笔是否只可以识别印刷体，手写体是否可以识别？对于印刷体的字体是否有要求？
(1)除非非常工整的手写体才能识别，一般不能识别！
(2)目前能识别的中文字体： 宋体、仿宋、楷体、黑体、魏碑、隶书、幼圆、行楷、雅黑等常用字体； Helvetica、Garamond、 Frutiger 、 Bodoni 、Futura、Times、Gill Sans 、 Univers 等几种常用字体。
9.如何辨别机器的真伪？
一般情况下，通过正规渠道购买的机器都是没有问题的，如您实在不放心可以进行如下操作：
(1)下载网站的对应机型下载区的资料到机器内，看是否识别。网站的资料都是加密的，只能 在步步高的机器使用；
(2)将机器带当地的步步高客户服务中心检测。
这是全国联保客户服务中心地址： 点击前往
1.T2怎么进入到面板界面？
机器开机——使用点读笔点击点读机屏幕中的“面板”按键，即可进入到面板功能。
2.T2点读笔充电方法？
请使用点读机专用的电源适配器给点读笔充电，充电前，请将电源适配器的圆形接口插入点读笔外接电源插孔，再将电源适配器另一端接口插入电源插座中，即可为点读笔充电，未使用点读笔的情况下3小时左右即可将点读笔充满电。
3.T2怎么使用作业，复习，预习，考试功能？
先进入到选书中选择对应的课本和页面，在点读界面点击对应的作业，复习，预习，考试按钮，就可以使用对应的作业，复习，预习，考试功能。
4.点读机下载的资料为什么打不开？
(1)网站上下载的文件在电脑上都是打不开的，只能在步步高的机器上面使用；
(2)下载的资料直接复制到点读机磁盘根目录即可，不要放在文件夹内，否则机器不识别。 下载后的文件建议不要更改文件名，文件格式一旦更改，机器也不识别；
(3)可能是文件遭到破坏，建议重新下载。
5.为什么点读机在选页时，只能选偶数（或奇数）？
(点读机在设计的时候，考虑到如果一页一页去选，选择的次数会更多，使用会更不方便。 选页时以教材的右下角页码为准。如：您的教材右下角页码为偶数，则选书时都会是偶数， 即2、4、6等。此时，如果您想点击奇数页的内容，如：9页的内容， 您直接选择“10页”即可。（教材右下角页码为奇数时方法一样）
6.点读机连接电脑时，打开机器的磁盘，显示的文件都是乱码？
(1)将机器连接电脑杀毒；
(2)在对应下载区下载恢复系统的文件，将机器重新恢复系统。
如果问题还是不能解决，很抱歉，给您带来的不便，建议您将您的机器及购机凭证(发票)送到当地的步步高售后检测。 这是全国联保售后地址: 点击前往 。
如您不方便去客户服务中心， 建议通过当地的销售点协助送修。
1.机器无法与电脑连接怎么办（USB无法识别）？
① 用数据线将学习机与电脑连接之后，在学习机的工具中选择“USB连接”，或点击机器屏幕上的usb连接图标；
② 因电脑主机箱前面的端口不稳定，请将数据线连接在电脑主机箱的后面试试；
③ 用一个平头细物按机器上的reset复位孔，再通过USB连接线将机器与电脑连接测试；
④ 请使用原装的数据线；
⑤ 请保存好电脑正在进行的工作，重新启动计算机；
⑥ 建议换一台电脑试一下（尽量用XP版本的电脑系统）；
按照以上的方法操作后，机器还是不能正常在您的电脑上显示出学习机的盘符，建议您将您的机器及购机凭证（发票/保卡）送到当地的步步高售后检测。这是全国联保售后地址： 点击前往（此处注意更换）。如您不方便去客户服务中心，建议通过当地的销售点协助送修。
2.学习机无法开机怎么办？
① 检查是否因干扰等因素引起本机无法开机，可用点击笔捅一下机身上的reset孔进行复位；
② 检查电量是否充足，电量不足时请及时为电池充电或更换电池；
③ 检查电池金属片上是否有脏污、异物；
④ 到对应机型下载区的“软件及工具”中下载超级系统恢复将机器恢复系统。
如果按照以上方法操作后，机器还是不能正常开机，建议您将您的机器及购机凭证(发票/保卡)送到当地的步步高客户服务中心检测。这是全国联保售后地址： 点击前往。如您不方便去客户服务中心，建议通过当地的销售点协助送修。
3.学习电脑为何不能开机？
(1)清理电池上的脏污及异物；
(2)可按机器reset复位孔复位；
(3)可插上适配器看机器是否可开机,如果可以则电池无电或损坏；
(4)到对应机型下载区“软件及工具”中下载超级系统恢复，将机器恢复系统；
(5)如以上问题都不能解决，很抱歉，给您带来的不便，建议您将您的机器及购机凭证(发票)送到当地的步步高售后检测。 这是全国联保售后地址： 点击前往。
如您不方便去客户服务中心，建议通过当地的销售点协助送修。
