- 常见问题
- 家教机
- 点读机
- 其他
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1、机器如果出现卡机、死机、不开机、黑屏的情况怎么处理？
答：如您的机器出现卡机、死机、不开机、黑屏等情况，请您打开以下网址，参考里面方法进行排查，网址链接：点击网址 -
2、机器连接不上WIFI怎么办？
答：如您的机器出现wifi连接异常等情况，请您打开以下网址，参考里面方法进行排查，网址链接：点击网址 -
3、忘记密码怎么处理？
答：如您的机器出现忘记密码的情况，请您打开以下网址，参考里面方法进行排查，网址链接：点击网址 -
4、资料怎么下载？
答：
①进入机器要下载资料的模块—在书架中点击“+”键—在弹出的页面，点击机器最上方的标题栏--选择自己课本对应的年级、出版社，下方会出现对应的资料，点击所需资料后面的“下载”按钮。
②进入官网资料对应机型资料下载区-根据您的需要依次选择模块、类别、版本、年级、科目等信息后，在网页下方资料列表内选择您所需要的资料进行下载。
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1、点读机下载的资料为什么打不开？
答：
① 网站上下载的文件在电脑上都是打不开的，只能在步步高的机器上面使用；
② 下载的资料直接复制到点读机磁盘根目录即可，不要放在文件夹内，否则机器不识别。下载后的文件建议不要更改文件名，文件格式一旦更改，机器也不识别；
③ 可能是文件遭到破坏，建议重新下载。
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2、为什么点读机在选页时，只能选偶数（或奇数）？
答：点读机在设计的时候，考虑到如果一页一页去选，选择的次数会更多，使用会更不方便。 选页时以教材的右下角页码为准。如：您的教材右下角页码为偶数，则选书时都会是偶数， 即2、4、6等。此时，如果您想点击奇数页的内容，如：9页的内容， 您直接选择“10页”即可。（教材右下角页码为奇数时方法一样） -
3、为什么机器早晚听不在规定时间开机，老是半夜开机？
答：检查机器系统时间是否设置正确：进入面板功能-点击面板上的系统时间-系统时间，设置正确的时间保存后，再设置早晚听的时间即可。 -
4、资料怎么下载？
答：如果您不会下载资料，请您参考官网的下载帮助：点击网址
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1、下载的资料为什么在电脑里打不开？
答：您在步步高网站上下载的文件是经过加密的，在电脑上是打不开的，只能在步步高的机器上面使用。 -
2、如何解压下载的资料？
答：右击您下载的rar格式的压缩文件，选择“解压到当前文件夹”即可。 -
3、找不到下载的资料？
答：如果您在网站“下载”中没有找到您想要的资料，您可以尝试下载机器对应的
