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  • 服务政策
  • 三包细则
  • 保修说明
  • 送修及取机注意事项

  • 根据国家有关法规，全面实行三包

    感谢您选用步步高电子产品，我公司将根据国家相关部门在1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》、2002年9月1日颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实现三包服务，以下若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。

  • 包退期

    自购买之日起7日内，产品本身原因造成的性能故障，消费者可选择免费退货、换货或者修理。

  • 包换期

    自购买之日起第8日至第30日内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可选择换货或者修理。

  • 保修期

    学习平板、词典笔自购买之日起1年内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务；大屏学习机自购买之日起产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费一年保修服务；主要部件（主板、CPU、内存、电源适配器）可享受免费二年保修服务。

  • 服务说明

    在三包有效期内，用户必须出具购机发票或有效三包凭证才能享受三包权利：如果丢失有效发票和三包凭证，且不能提供有效发票或三包凭证复印件的，根据主机出厂日期后延90日为保修期的起始日期，提供一年的保修服务。
  • 您的保修服务仅限正常使用下有效。非产品本身品质原因造成的损坏及属下列情况之一的，不实行三包，但可提供收费修理服务。
    1.超过三包有效期的；
    2.无有效三包凭证及有效购机发票的，（能够证明商品在三包有效期内的除外）；
    3.三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的；
    4.受潮、进液、摔损造成损坏的，或非步步高官方客户服务中心拆修过的；
    5.使用过程中感染病毒或删除、安装程序造成损坏的；
    6.产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂、整机严重变形等）；
    7.不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

  • 送修及取机注意事项

    1.请您在接受服务时，提供真实有效的联络信息，以便我们为您提供更加方便的服务；
    2.退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全
    3.送修前，请您提前备份个人数据，维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，步步高会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
    4.送修时，产品须经过官方客户服务中心专业的检测。确认故障后，客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，官方客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归官方客户服务中心所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
    5.因产品不符合保修条件需收取费用的，官方客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。

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