- 服务政策
- 三包细则
- 保修说明
- 送修及取机注意事项
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根据国家有关法规,全面实行三包
感谢您选用步步高电子产品,我公司将根据国家相关部门在1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》、2002年9月1日颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实现三包服务,以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准。 -
包退期
自购买之日起7日内,产品本身原因造成的性能故障,消费者可选择免费退货、换货或者修理。 -
包换期
自购买之日起第8日至第30日内,产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可选择换货或者修理。 -
保修期
学习平板、词典笔自购买之日起1年内,产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费保修服务;大屏学习机自购买之日起产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费一年保修服务;主要部件(主板、CPU、内存、电源适配器)可享受免费二年保修服务。 -
服务说明
在三包有效期内,用户必须出具购机发票或有效三包凭证才能享受三包权利:如果丢失有效发票和三包凭证,且不能提供有效发票或三包凭证复印件的,根据主机出厂日期后延90日为保修期的起始日期,提供一年的保修服务。
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您的保修服务仅限正常使用下有效。非产品本身品质原因造成的损坏及属下列情况之一的,不实行三包,但可提供收费修理服务。1.超过三包有效期的;2.无有效三包凭证及有效购机发票的,(能够证明商品在三包有效期内的除外);3.三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的;4.受潮、进液、摔损造成损坏的,或非步步高官方客户服务中心拆修过的;5.使用过程中感染病毒或删除、安装程序造成损坏的;6.产品受外力导致损伤(如:屏幕破裂、整机严重变形等);7.不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。
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送修及取机注意事项
1.请您在接受服务时,提供真实有效的联络信息,以便我们为您提供更加方便的服务;2.退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全3.送修前,请您提前备份个人数据,维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,步步高会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。4.送修时,产品须经过官方客户服务中心专业的检测。确认故障后,客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,官方客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归官方客户服务中心所有;对于检测无故障产品,将原样退回。5.因产品不符合保修条件需收取费用的,官方客户服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。