- 常见问题
- 家教机
- 点读机
- 其他
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1、机器如果出现卡机、死机、不开机、黑屏的情况怎么处理?
答:如您的机器出现卡机、死机、不开机、黑屏等情况,请您打开以下网址,参考里面方法进行排查,网址链接:点击网址 -
2、机器连接不上WIFI怎么办?
答:如您的机器出现wifi连接异常等情况,请您打开以下网址,参考里面方法进行排查,网址链接:点击网址 -
3、忘记密码怎么处理?
答:如您的机器出现忘记密码的情况,请您打开以下网址,参考里面方法进行排查,网址链接:点击网址 -
4、资料怎么下载?
答:
① 进入机器要下载资料的模块—在书架中点击“+”键—在弹出的页面,点击机器最上方的标题栏--选择自己课本对应的年级、出版社,下方会出现对应的资料,点击所需资料后面的“下载”按钮。
② 进入官网--下载--机器型号--资料下载区,根据您的需要依次选择模块、类别、版本、年级、科目等信息后,在网页下方资料列表内选择您所需要的资料进行下载。
③ 进入官网论坛,查看热心网友是否有分享您所需要的资料。
家教机资料下载操作步骤:点击网址 -
5、家长管理设置后家教机无反应。
答:
① 可能与版本有关,家长管理版本过低了,联网后打开家教机应用商店静待15分钟左右待家长管理升级,将家长管理卸载重新安装登陆使用即可;
② 可能是家教机网络不佳导致无法正常接收指令,建议更换网络后将家教机重启再试。 -
6、家长管理管理员手机不使用了,但需要重新绑定如何处理?
答:可以联系微信客服(公众号:步步高教育电子/EEBBK1995),提供相关信息给客服进行核实处理,信息内容:
联系人姓名:
机器型号:
联系方式:
机器序列号(可以进入设置-关于设备查看):
原绑定机器时间:
原绑定手机号码:
原绑定手机品牌及型号:
购机凭证截图(发票或者保修卡): -
7、之前售点说家教机不用了,可以下载娱乐软件?想变成平板使用,怎么操作?
答:家教机主要致力于辅导学习使用,不支持刷成平板机器。如果孩子已经毕业了,可以与家长沟通,由家长亲自将机器带到当地的专柜或者当地的客户服务中心,咨询工作人员开通娱乐权限使用,开通后会在应用商店增加一部分娱乐软件,机器自带学习功能不受影响。
注:机器开通娱乐权限后无法关闭,请各位家长慎重考虑。 -
8、做题功能无法直接做题?
答:选择题与部分填空题型可直接在机器上填写答案,主观题型目前不支持直接解答,建议可以进行草稿纸做题或者点击屏幕右上角处的“标记”功能进行标记做题后再对比答案即可。 -
9、在机器只能下载小学/中学的资料,想找中学或者小学的找不到。
答:切换到对应的学习系统即可下载相关的资料使用,操作方法:进入个人中心-编辑/系统切换,选择对应的年级或者系统,回到桌面即可在对应的功能下载所需年级的资料使用。 -
10、怎么绑定家教机?家长管理怎么使用?
答:进入设置-家长管理,按步骤说明的方法操作即可。操作视频:点击网址 -
11、家教机充不进电?
答:
① 更换输出电压、电流相同的充电器试下。
② 建议将机器送到当地客服中心检测。 -
12、家教机应用商城找不到自己需要的软件?
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1、点读机下载的资料为什么打不开?
答:
① 网站上下载的文件在电脑上都是打不开的,只能在步步高的机器上面使用;
② 下载的资料直接复制到点读机磁盘根目录即可,不要放在文件夹内,否则机器不识别。下载后的文件建议不要更改文件名,文件格式一旦更改,机器也不识别;
③ 可能是文件遭到破坏,建议重新下载。
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2、为什么点读机在选页时,只能选偶数(或奇数)?
答:点读机在设计的时候,考虑到如果一页一页去选,选择的次数会更多,使用会更不方便。 选页时以教材的右下角页码为准。如:您的教材右下角页码为偶数,则选书时都会是偶数, 即2、4、6等。此时,如果您想点击奇数页的内容,如:9页的内容, 您直接选择“10页”即可。(教材右下角页码为奇数时方法一样) -
3、为什么机器早晚听不在规定时间开机,老是半夜开机?
答:检查机器系统时间是否设置正确:进入面板功能-点击面板上的系统时间-系统时间,设置正确的时间保存后,再设置早晚听的时间即可。 -
4、资料怎么下载?
答:如果您不会下载资料,请您参考官网的下载帮助:点击网址
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1、下载的资料为什么在电脑里打不开?
答:您在步步高网站上下载的文件是经过加密的,在电脑上是打不开的,只能在步步高的机器上面使用。 -
2、如何解压下载的资料?
答:右击您下载的rar格式的压缩文件,选择“解压到当前文件夹”即可。 -
3、找不到下载的资料?
答:如果您在网站“下载”中没有找到您想要的资料,您可以尝试下载机器对应的